• Servidores públicos estaduais com acesso ao aplicativo ou portal SOU.SP;
• O atendimento pode ser feito tanto pelo celular (iOS e Android) quanto pela versão web.

💡 Dicas:

• Use palavras-chave relacionadas ao serviço que procura, como “licença”, “férias” ou “vale-transporte”;
• Se a resposta não atender, clique em “Pergunte outra coisa...” para reformular sua dúvida;
• Caso precise de apoio humano, selecione “Preciso de mais ajuda...” e o sistema mostrará opções de contato via Fale Conosco;
• Selecione o serviço correto na lista de opções para receber o link direto de acesso;
• Ao final do atendimento, responda ao feedback ou clique em “omitir” para encerrar a conversa rapidamente.

1. Para acessar o SOU.BOT, prossiga dessa forma: 

• Se o seu celular for iOS (ex: iPhone): clique nos três pontinhos no canto superior direito da tela e clique em “Bate-papo com SOU.BOT”.

• Se o seu celular for Android (ex: Samsung): toque no ícone no canto inferior direito e clique em “Bate-papo com SOU.BOT”.

2. Ao abrir a conversa, você será recebido com uma mensagem padrão de boas vindas. Faça sua pergunta, e ele te retornará o que encontrar de serviço que faz sentido com a sua pergunta de acordo com palavras-chaves.  

3. Clique em “Preciso de mais ajuda...”, se os serviços sugeridos não forem exatamente o que você procura. Nesse caso, será exibida uma nova mensagem com sugestões de contato via Fale Conosco. 

4. Para refazer a pergunta, clique em “Pergunte outra coisa...” e será exibida uma nova mensagem de “Como posso te ajudar?” para que você reformule sua pergunta ou pergunte sobre outro serviço. 

5. Caso o serviço esteja correto, selecione a opção. O SOU.BOT retornará com o link do serviço para que você seja redirecionado para a tela de solicitação. Para encerrar o atendimento, clique em “Tudo pronto”. 

6. Ao finalizar o atendimento, o SOU.BOT, solicita um feedback sobre o atendimento por meio de três perguntas selecionáveis sobre o serviço. 

7. Ao fim, o SOU.BOT, abre espaço para que você coloque o comentário, sugestão ou elogio sobre a ferramenta. Caso não queira enviar nenhum feedback, basta clicar em “Omitir” e a sua conversa será encerrada com uma mensagem de agradecimento.  

💡 Dica: Tente usar palavras-chave relacionadas ao serviço que procura, como “licença”, “férias” ou “vale-transporte”. Isso facilita a resposta automática e o entendimento do SOU.BOT. 

1. Na tela inicial da Plataforma, clique no ícone de mensagem para iniciar uma conversa com o chatbot.

2. Ao abrir a conversa, você será recebido com uma mensagem padrão de boas-vindas. Faça sua pergunta, e ele te retornará o que encontrar de serviço que faz sentido com a sua pergunta de acordo com palavras-chaves. 

3. Clique em “Preciso de mais ajuda...”, se os serviços sugeridos não forem exatamente o que você procura. Nesse caso, será exibida uma nova mensagem com sugestões de contato via Fale Conosco.

4. Para refazer a pergunta, clique em “Pergunte outra coisa...” e será exibida uma nova mensagem de “Como posso te ajudar?” para que você reformule sua pergunta ou pergunte sobre outro serviço.

5. Caso o serviço esteja correto, selecione a opção. O SOU.BOT retornará com o link do serviço para que você seja redirecionado para a tela de solicitação. Para encerrar o atendimento, clique em “Tudo pronto”.  

6. Ao finalizar o atendimento, o SOU.BOT solicita um feedback sobre o atendimento por meio de três perguntas selecionáveis sobre o serviço.  

7. Ao fim, o SOU.BOT abre espaço para que você coloque o comentário, sugestão ou elogio sobre a ferramenta. Caso não queira enviar nenhum feedback, basta clicar em “omitir” e a sua conversa será encerrada com uma mensagem de agradecimento.   

💡 Dica: Tente usar palavras-chave relacionadas ao serviço que procura, como “licença”, “férias” ou “vale-transporte”. Isso facilita a resposta automática e o entendimento do SOU.BOT.